Pagos y fidelización · Guía práctica
Programa de referidos: atribución, elegibilidad y recompensa
Define qué acción genera una recompensa, quién puede recibirla y cuándo queda confirmada.
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La respuesta breve
Define qué acción genera una recompensa, quién puede recibirla y cuándo queda confirmada. Una visita o un registro no equivale necesariamente a una compra elegible. Conserva la referencia para revisar cancelaciones y reclamaciones.
El problema en la operación
Los programas de referidos pueden generar expectativas antes de que el negocio acuerde reglas de atribución. Cuando varios códigos o canales coinciden, soporte necesita una norma comprensible.
Tres decisiones para resolverlo
- Describe elegibilidad y momento de confirmación de la recompensa.
- Registra atribución y cambios de estado con la operación correspondiente.
- Prueba cancelaciones, reintentos y solicitudes de revisión antes del lanzamiento.
El error que conviene evitar
No cambies condiciones retrospectivamente sin tratamiento explícito. Tampoco entregue beneficios repetidos por eventos duplicados de una misma operación.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Reconstruye una recompensa desde la invitación hasta la compra válida. El equipo debe explicar por qué se confirmó, sigue pendiente o no cumple las condiciones.
Preguntas frecuentes
¿El referido debe identificarse por una cookie?
Puede haber varios mecanismos. Elige uno compatible con el recorrido y las condiciones aplicables, y documenta sus límites de atribución.