Marketplaces · Guía práctica
SLA de sellers: compromisos de preparación que se puedan medir
Acuerda qué evento inicia el plazo, qué significa pedido preparado y cómo se tratan excepciones.
Retrospectiva editorial de 2023. Criterios y prácticas compatibles con el contexto tecnológico de ese período. Ver el archivo ↗
La respuesta breve
Acuerda qué evento inicia el plazo, qué significa pedido preparado y cómo se tratan excepciones. Un compromiso de servicio necesita datos comparables. Medir desde momentos distintos puede presentar como incumplimiento una diferencia del proceso.
El problema en la operación
Un marketplace coordina equipos que no siempre trabajan con el mismo horario ni reciben el pedido por el mismo canal. La calidad del dato determina si el seguimiento permite mejorar o solo discutir cifras.
Tres decisiones para resolverlo
- Define los hitos y calendarios operativos relevantes para cada modalidad.
- Registra recepción, aceptación y preparación con referencias del pedido.
- Revisa causas recurrentes y asigna acciones concretas junto al vendedor.
El error que conviene evitar
No evalúes únicamente promedios. Un grupo pequeño de pedidos muy atrasados puede afectar al comprador aunque el total parezca aceptable.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Toma pedidos puntuales y reconstruye sus hitos. El cálculo debe coincidir con las reglas acordadas y permitir distinguir fallos de operación y de integración.
Preguntas frecuentes
¿El mismo plazo sirve para todos los productos?
No siempre. La modalidad de preparación y entrega puede justificar condiciones distintas, siempre que estén claramente definidas y visibles.