Operaciones y logística · Guía práctica
Preparar la operación para una promoción de alto volumen
Coordina catálogo, inventario, cobro, preparación y soporte antes de activar la campaña.
Retrospectiva editorial de 2025. Criterios y prácticas compatibles con el contexto tecnológico de ese período. Ver el archivo ↗
La respuesta breve
Coordina catálogo, inventario, cobro, preparación y soporte antes de activar la campaña. Define qué capacidad puede sostenerse y cómo se limitará la promesa si aparecen retrasos. La preparación comercial y la operativa deben usar el mismo escenario.
El problema en la operación
Una promoción puede concentrar demanda en pocas referencias y multiplicar preguntas. Revisar solo la capacidad del sitio deja fuera cuellos de botella físicos y de atención.
Tres decisiones para resolverlo
- Valida productos elegibles, cantidades y condiciones de la promoción.
- Ensaya pedidos y excepciones con almacén y soporte.
- Prepara responsables de seguimiento y criterios para corregir o pausar una oferta problemática.
El error que conviene evitar
No mantenga una promesa de entrega que la operación ya sabe que no puede cumplir. La comunicación debe actualizarse junto con la capacidad disponible.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Revisa un escenario de demanda concentrada y otro de integración detenida. Cada área debe conocer su función y el canal para decidir ajustes.
Preguntas frecuentes
¿Qué indicador conviene vigilar durante la campaña?
El que detecta el cuello de botella relevante: pagos pendientes, faltantes, preparación atrasada o consultas sin atender, además del volumen vendido.
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