Operaciones y logística · Guía práctica
Entregas parciales: comunicar lo recibido y lo pendiente
Mantén estados por línea o envío cuando un pedido no se entrega completo.
Retrospectiva editorial de 2026. Criterios y prácticas compatibles con el contexto tecnológico de ese período. Ver el archivo ↗
La respuesta breve
Mantén estados por línea o envío cuando un pedido no se entrega completo. El comprador necesita saber qué parte recibió y qué ocurrirá con el resto. Atención debe conservar una vista del pedido entero sin borrar el detalle.
El problema en la operación
Un faltante o la preparación desde varias ubicaciones puede dividir la entrega. Si el sistema solo admite un estado global, terminar una parte puede cerrar prematuramente todo el pedido.
Tres decisiones para resolverlo
- Relaciona unidades con envíos y conserva cantidades pendientes.
- Explica al comprador la división y las condiciones correspondientes.
- Define cómo cancelar, completar o revisar la parte restante.
El error que conviene evitar
No utilices ‘entregado’ para describir un pedido con líneas pendientes sin aclaración. Tampoco duplique el valor comercial al crear un segundo envío.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Prueba dos entregas y una cancelación parcial. La suma de cantidades y movimientos debe coincidir con el pedido original y sus ajustes aprobados.
Preguntas frecuentes
¿Cada envío necesita su propia referencia?
Conviene una referencia operativa que pueda relacionarse con el pedido principal. Así transportista, soporte y comprador pueden localizar la parte correcta.
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