CRM y ventas · Guía práctica
Clientes inactivos: preparar una reactivación con motivos útiles
Define inactividad según el ciclo de compra y distingue falta de necesidad de una mala experiencia.
Retrospectiva editorial de 2024. Criterios y prácticas compatibles con el contexto tecnológico de ese período. Ver el archivo ↗
La respuesta breve
Define inactividad según el ciclo de compra y distingue falta de necesidad de una mala experiencia. Una reactivación debe ofrecer un motivo pertinente para conversar. El tiempo transcurrido por sí solo no explica por qué alguien dejó de comprar.
El problema en la operación
Una compra ocasional y una reposición frecuente requieren criterios distintos. Enviar la misma promoción a todos puede ignorar reclamaciones abiertas o preferencias de comunicación.
Tres decisiones para resolverlo
- Segmenta por patrón de compra y contexto conocido.
- Excluye casos con incidencias pendientes o preferencias incompatibles.
- Prueba un mensaje útil y registra la respuesta antes de ampliar.
El error que conviene evitar
No presentes una inferencia como certeza sobre el cliente. Tampoco atribuyas cualquier recompra al mensaje sin considerar otros contactos y acciones.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Revisa pertinencia, respuestas y bajas, además de ventas. La campaña debe aportar aprendizaje sobre qué motivos generan conversaciones útiles.
Preguntas frecuentes
¿Siempre conviene ofrecer un descuento?
No. Disponibilidad, novedades o resolver una dificultad anterior pueden ser motivos más pertinentes según la relación.
Llévalo a tu negocio