IA y WhatsApp · Guía práctica
Base de conocimiento para un asistente de IA: información con dueño y vigencia
Organiza respuestas aprobadas, fuentes y responsables de actualización.
Retrospectiva editorial de 2024. Criterios y prácticas compatibles con el contexto tecnológico de ese período. Ver el archivo ↗
La respuesta breve
Organiza respuestas aprobadas, fuentes y responsables de actualización. El asistente necesita distinguir información vigente de documentos antiguos o contradictorios. Una colección extensa de archivos no garantiza respuestas correctas.
El problema en la operación
Horarios, condiciones y servicios pueden cambiar en distintos documentos. Si el asistente consulta copias sin versión, puede responder de forma convincente con una regla que ya no aplica.
Tres decisiones para resolverlo
- Define temas, fuentes oficiales y responsables de cada dato.
- Separa información pública de datos que requieren autorización de consulta.
- Prueba preguntas ambiguas y casos sin respuesta en la base.
El error que conviene evitar
No cargues archivos indiscriminadamente ni presupongas que el modelo resolverá contradicciones comerciales por sí solo.
Cómo comprobar que quedó resuelto
Para cada respuesta de prueba, identifica la fuente y comprueba su vigencia. Cuando falta información, el asistente debe reconocer el límite y derivar.
Preguntas frecuentes
¿Más documentos mejoran siempre la respuesta?
No. Relevancia, consistencia y acceso adecuado importan más que volumen. El contenido duplicado o contradictorio puede empeorar el resultado.